Информация для населения
Главная » МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг » Сорочинского муниципального округа Оренбургской области » Информация для населения
Цель практики:
Снижение уровня профессионального выгорания сотрудников МФЦ и сокращение текучести кадров за счет создания комплексной системы психологической поддержки.
Задачи практики:
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд конкретных задач:
- Провести комплексный аудит психоэмоционального состояния сотрудников (анонимное тестирование).
- Обустроить специализированное помещение под «Комнату психологической разгрузки» в здании МФЦ.
- Разработать и утвердить локальный нормативный акт (ЛНА), регламентирующий право сотрудника на экстренный 15-минутный перерыв («тайм-аут») после обслуживания конфликтного заявителя.
- Провести цикл обучающих тренингов по стрессоустойчивости и методам саморегуляции для сотрудников МФЦ.
- Подготовка методического материала.
Проблема, решаемая с помощью практики:
Высокий уровень психоэмоционального напряжения сотрудников МФЦ из-за ежедневного контакта с конфликтными заявителями. Результат: текучесть кадров среди молодых специалистов до 25% в год, рост количества внутренних ошибок при приеме документов из-за синдрома выгорания, снижение качества предоставления услуг.
