Новости

Важнейшим направлением в деятельности Юго-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – ЮЗТО) является работа с жалобами и заявлениями граждан на нарушение их законных прав.

В числе основных причин обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей, по-прежнему, остаются продажи товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, не предоставление информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях., а также навязывание дополнительных услуг при приобретении товара.

По результатам рассмотрения обращений, потребителям разъясняются положения действующего законодательства. В случае, если обращения содержат вопросы, которые не входят в компетенцию ЮЗТО, то обращения потребителей направляются по-подведомственности в другие органы исполнительной власти для рассмотрения по существу.

Кроме того, потребителям оказывается консультационная помощь в составлении проектов претензий, исковых заявлений, если в жалобе усматривается имущественный спор по вопросам качества товара.

ЮЗТО не вправе рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выполнять какие-либо действия имущественного характера, поскольку данными полномочиями в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации наделены исключительно судебные органы.

ЮЗТО в соответствии с частью 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пункта 5 статьи 40 Закона № 2300-1 от 07.02.1992       «О защите прав потребителей»  может по  заявлению потребителя вступить в судебный процесс по гражданскому делу и дать заключение по делу   в целях защиты нарушенных прав.

Кроме того, ЮЗТО использует полномочия по реализации права на подачу  исковых заявлений в защиту конкретных  потребителей,  на основании поступивших жалоб от потребителей.

 В обращениях, поступивших в адрес ЮЗТО в 2022-2023 годах, потребители указывали, что при приобретении автомобилей в автосалонах г. Оренбурга за счет кредитных средств банка им были навязаны дополнительные возмездные услуги (например - помощь на дорогах). Суммы навязанных услуг варьировались от 50 000 руб. до 500 000 руб.

ЮЗТО в 2022-2023 г.  было направлено в суды общей юрисдикции 15 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей, требования которых были удовлетворены.

Общая сумма, присужденная в пользу потребителей, составила 1 967 600 руб., из них 45 000 руб. компенсация морального вреда.

Кроме того, ЮЗТО, как государственный орган, принимал участие в судебных разбирательствах по искам потребителей с целью дачи заключений по гражданским делам. Общая сумма, присужденная потребителям, составила 527400 руб., в том числе компенсация морального вреда в размере 12 000 руб.